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المهارات
الخبرة
Conseiller Commercial Automobile
Concessionnaire Renault Group – Maroc
2021-01 -
Responsable de la vente de véhicules neufs (Renault, Dacia) et du conseil client. Obtention du certificat de labellisation Renault Commerce Maroc en 2023. Utilisation d'outils CRM et de techniques de prospection pour développer le portefeuille client. Gestion des négociations commerciales et suivi post‑vente afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Conseiller Clientèle Francophone
Acticall Sitel Group – Maroc
2017-01 - 2021-12
Assistance téléphonique et gestion des réclamations pour une clientèle francophone. Application de méthodes d’écoute active et de résolution de problèmes, avec utilisation d’outils de ticketing et de bases de connaissances. Participation à des projets d’amélioration de la qualité de service, contribuant à une hausse de la satisfaction client de 12 %.
Directeur du Centre de Langues Formations et Recrutement
l’ESPOIR (CLFRE s.a.r.l)
2013-01 - 2016-12
Direction d’un centre de formation linguistique, gestion d’équipes pédagogiques et administratives (≈15 personnes). Élaboration de programmes de formation, suivi des performances des apprenants et mise en place de processus de recrutement. Développement de partenariats avec des entreprises locales, augmentant le nombre de contrats de formation de 30 %.
اللغات
Français
fluent
Arabe
fluent
Anglais
fluent
آخر تحديث: منذ 4 أسابيع