ممثل خدمة العملاء

نبذة عن الوظيفة

يعمل ممثل خدمة العملاء في شركة بريماتكس كواجهة رئيسية للتواصل مع العملاء، حيث يضمن تقديم تجربة تسوق سلسة ومميزة من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات.

المهام الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية وفي الوقت المناسب.
• معالجة شكاوى العملاء وإيجاد حلول فعّالة لضمان رضاهم.
• متابعة طلبات العملاء من مرحلة الطلب حتى التسليم.
• تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات العملاء في قاعدة البيانات.
• التنسيق مع أقسام المبيعات والمستودع والتوصيل لتلبية احتياجات العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وأسعارها وعروضها.
• المتابعة مع العملاء بعد الشراء للتأكد من رضاهم.
• إعداد تقارير دورية عن أبرز الشكاوى والاستفسارات ورفعها للإدارة.

الملف المطلوب

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو مجال مماثل.
• مهارات تواصل ولباقة عالية.
• قدرة على الصبر وإدارة المواقف الصعبة باحترافية.
• دقة في التوثيق وتنظيم البيانات.

المهارات المطلوبة

• إجادة برامج Microsoft Office.
• خبرة في أنظمة CRM تُعدّ ميزة إضافية.